Sıfır Alınan Otomobilde 3 Gün Sonra Sorun Çıkarsa Değişim Hakkı Var mı?

Sıfır kilometre otomobil satın alan bir tüketicinin, teslimattan yalnızca üç gün sonra araçta çeşitli sorunlar yaşadığını ileri sürmesi dikkat çekti. Citroën e-C3 Aircross sahibi bir kullanıcının paylaşımı, yeni alınan otomobillerde ortaya çıkan arızalarda tüketicinin hangi haklara sahip olduğu sorusunu gündeme getirdi. Peki, sıfır araçta boya kusuru veya teknik arıza çıkarsa değişim ya da para iadesi talep edilebilir mi?

Türkiye’de sıfır kilometre otomobil satın alan tüketiciler, teslimattan kısa süre sonra ortaya çıkan sorunlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çeşitli haklara sahip olabiliyor.

Ticaret Bakanlığının açıklamalarına göre, bir otomobilin ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketici, yalnızca ücretsiz onarımla sınırlı kalmadan aracın değiştirilmesini veya bedelinin iadesini de belirli koşullarda talep edebiliyor.

Citroën e-C3 Aircross Sahibinden Dikkat Çeken Şikayet

Şikayetvar platformunda 20 Ekim 2026 tarihinde yayımlanan paylaşımda, Antalya’dan sıfır kilometre 2026 model Citroën e-C3 Aircross Uzun Menzil satın aldığını belirten bir tüketici, teslimattan üç gün sonra aracın tavanında boya atması ve macun çatlaması fark ettiğini ileri sürdü.

Araç sahibi, yetkili servisin söz konusu hasarı kabul ettiğini ve kendisine Citroën Türkiye tarafından 50 bin TL değer kaybı ödemesi teklif edildiğini iddia etti.

Aynı paylaşımda trafik levhası okuma sistemi, vites seçici ve aracın seyir sırasında sola çekmesiyle ilgili sorunlar yaşandığı da öne sürüldü.

Tüketici, araç değişimi veya daha yüksek değer kaybı ödemesi talep ettiğini belirtti.

Söz konusu açıklamalar tüketicinin iddialarına dayanıyor. Servis kayıtları, bağımsız ekspertiz raporu ve iddia edilen ödeme teklifine ilişkin belgeler doğrulanmış değil. İncelenen paylaşımda Citroën’in veya ilgili bayinin kamuya açık yanıtı da bulunmuyor. Bu nedenle araçta üretim kusuru bulunduğu yönünde kesin bir sonuca varılamıyor.

Sıfır Araçta Arıza Çıkarsa Tüketicinin 4 Hakkı Var

6502 sayılı Kanun’un 11. maddesine göre, satın alınan bir otomobilin ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketici şu dört seçimlik haktan yararlanabiliyor:

1. Para iadesi: Aracı iade ederek sözleşmeden dönmeyi ve ödediği bedelin geri verilmesini isteme.
2. Araç değişimi: Mümkün olması halinde otomobilin ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme.
3. Ücretsiz onarım: Arızanın veya kusurun masrafları satıcıya ait olmak üzere giderilmesini isteme.
4. Bedel indirimi: Aracı kullanmaya devam ederek ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.

Ancak araçta herhangi bir arıza yaşanması, otomatik olarak sıfır araçla değişim yapılacağı anlamına gelmiyor. Kusurun niteliği, değişimin mümkün olup olmadığı ve orantısız güçlük oluşturup oluşturmadığı da değerlendiriliyor.

Ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim hakları, kanundaki şartlarla üretici veya ithalatçıya karşı da ileri sürülebiliyor.

İlk 6 Ayda Ortaya Çıkan Arızalarda İspat Yükü Kimde?

Tüketicilerin en önemli güvencelerinden biri, teslimattan sonraki ilk altı aya ilişkin yasal düzenleme.

Kanun’un 10. maddesine göre, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim sırasında mevcut olduğu kabul ediliyor. Bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat etme yükümlülüğü satıcıya ait oluyor.

Bununla birlikte bu karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlarda uygulanmıyor.

Örneğin yeni teslim edilmiş bir otomobilde kısa süre içerisinde ortaya çıkan boya veya teknik sorunlar, ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilebilir. Ancak sorunun üretimden, teslimat sürecinden veya sonradan meydana gelen bir etkenden kaynaklanıp kaynaklanmadığı somut olayın delilleriyle belirleniyor.

Araç Değişimi veya Para İadesi İçin Nereye Başvurulur?

Tüketicilerin öncelikle yaşadıkları sorunu satıcıya yazılı olarak bildirmeleri, servis kayıtlarını saklamaları ve taleplerini açıkça belirtmeleri önem taşıyor.

Uyuşmazlık çözülemezse başvuru yolu, talebin parasal değerine göre değişiyor.

2026 yılında 186 bin TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları için tüketici hakem heyetleri görevli. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabiliyor.

186 bin TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetine başvurulamıyor. Bu kapsamdaki uyuşmazlıklar için kural olarak önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulması gerekiyor.

Sıfır otomobilin iadesi veya değiştirilmesi gibi taleplerde uyuşmazlık değeri yüksek olabileceğinden, başvurunun doğru hukuki yoldan yapılması önem taşıyor.

Öte yandan satıcı tarafından sunulan bir bedel indirimi veya uzlaşma teklifinin kabul edilmesi zorunlu değil. Ancak herhangi bir muvafakatname ya da sulh belgesi imzalanmadan önce belgenin kapsamı ve tüketicinin diğer taleplerine etkisi dikkatle incelenmeli.

Sonuç olarak, sıfır kilometre otomobilde kısa süre içerisinde kusur ortaya çıkması, tüketiciye önemli yasal haklar sağlayabiliyor. Fakat değişim, iade veya tazminat talebinin sonucu her olayın kendi koşullarına ve delillerine göre belirleniyor.

📲 Artık haberler size gelsin

📲 Güncel ilanlar ve haberlerden haberdar olmak için İşin Olsa mobil uygulamasını indir.

Google Play App Store Instagram

WhatsApp Kanalımıza Katılın