Raportör; tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan anlaşmazlıklarda, başvuruları hukuka uygun şekilde inceleyen, delil ve belgeleri toplayarak heyetin karar vereceği raporları düzenleyen, tüketici haklarının korunmasına katkı sağlayan kamu görevlisidir.

Genellikle İktisat, Maliye, Hukuk, Kamu Yönetimi, İşletme, Uluslararası Ticaret, Çalışma Ekonomisi gibi alanlardan lisans mezunu olmak

KPSS Lisans (P3) puanı ile Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde açılan raportör kadrolarına başvurmak

Gerekirse sözlü sınav/mülakat aşamasını geçmek

Atama sonrası ilgili İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nde görevlendirilmek

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak

657 sayılı Devlet Memurları Kanunu’na tabi olmak

İlgili lisans programlarından mezun olmak

KPSS P3 puan türünden yeterli puanı almak

Hukuki metinleri anlayabilecek düzeyde mevzuat bilgisine sahip olmak

Dikkatli, titiz ve analiz yeteneği güçlü olmak

- Tüketici şikâyet başvurularını almak ve kayıt altına almak

- Şikâyet konusu hakkında inceleme ve ön değerlendirme yapmak

- Taraflardan delil ve bilgi talep etmek

- Dosyaya ilişkin hukuki görüş ve kanaat raporu hazırlamak

- Heyet toplantılarında görüş bildirmek (oy hakkı yoktur)

- Kararların yazılması ve ilgililere tebliğini sağlamak

- Kararların UYAP-TÜBİS sistemine yüklenmesini sağlamak

- Tüketici mevzuatıyla ilgili güncel gelişmeleri takip etmek

Tüketici Hakem Heyeti Raportörü, tüketici şikâyetleriyle ilgili başvuruları inceleyen, dosyaları hazırlayan, mevzuata uygun ön değerlendirmeyi yapan ve Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulacak raporları hazırlayan kamu personelidir. Görevi, tüketici uyuşmazlıklarının çözüm sürecinde teknik ve hukuki destek sunmaktır.