Çağrı Karşılama Personeli Maaş Hesaplama Sonucu
| İstihkak Kalemi | Tutar |
|---|---|
| Sozlesme Ucreti | 24,026.00 ₺ |
| Ek Ödeme | 10,561.00 ₺ |
| İlave Seyyanen Ödenek | 18,682.00 ₺ |
| Eş Yardımı | 0.00 ₺ |
| Çocuk Yardımı | 0.00 ₺ |
| Kesinti Kalemi | Tutar |
| Gelir Vergisi | -0.00 ₺ |
| Damga Vergisi | -206.00 ₺ |
| SGK Kisi Kesintisi | -3,363.00 ₺ |
| BES Kesintisi | -720.00 ₺ |
| İstihkak Toplamı | 53,269.00 ₺ |
| Kesinti Toplamı | -4,289.00 ₺ |
| Net Maaş | 48,980.00 ₺ |
Çağrı Karşılama Personeli Kimdir?
Çağrı Karşılama Personeli; kamu kurumlarına ulaşmak isteyen vatandaşların taleplerini ilk karşılayan, bilgi veren veya ilgili birimlere yönlendiren görevli kişidir. Çağrı trafiğini etkin yöneterek halkla iletişimde kurumsal bir köprü görevi üstlenirler. Sabırlı, iletişimi güçlü ve kriz anlarında yönlendirici olmalıdırlar.
Nasıl Olunur?
Sözleşmeli Çağrı Karşılama Personeli olmak için:
- En az lise mezunu olmak gerekir; bazı kurumlar için ön lisans veya lisans mezunları da tercih sebebidir.
- KPSS B grubu puan türü (P94 – lise, P93 – ön lisans, P3 – lisans) ile alım yapılır.
- Bazı pozisyonlarda diksiyon, hızlı klavye kullanımı, çağrı merkezi tecrübesi gibi ek kriterler aranabilir.
- Başvurular genellikle Sağlık Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, belediyeler veya bağlı kuruluşların ilanları ile yapılır.
Başvuru Şartları
Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak
İlgili öğrenim düzeyinden (lise, ön lisans, lisans) mezun olmak
- KPSS B grubu puanına sahip olmak
- Diksiyonu düzgün, sabırlı, etkili iletişim kurabilen biri olmak
- Bilgisayar ve telefon santrali kullanımına yatkın olmak
- Görevini yapmasına engel sağlık sorunu bulunmamak
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya muaf olmak
- Kurumun belirttiği özel şartları sağlamak
Görev ve Sorumluluklar
Vatandaşlardan gelen telefon çağrılarını karşılamak
- Talep ve şikâyetleri ilgili birimlere yönlendirmek
- Kuruma gelen çağrılarla ilgili kayıt tutmak ve raporlamak
- Kurumsal bilgilendirme ve yönlendirme yapmak
- Gerektiğinde kriz çağrılarında ilk müdahaleyi yapmak
İletişim kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- Çağrı sistemleri, kayıt cihazları ve yazılımları kullanmak
- Resmî prosedürlere uygun şekilde gizliliğe riayet etmek
Diğer Bilgiler
Çağrı Karşılama Personeli, kamu kurum ve kuruluşlarında vatandaşlardan gelen telefon çağrılarını karşılayan, yönlendiren ve kurumsal iletişimi sağlayan sözleşmeli destek personelidir. Özellikle sağlık kuruluşları (hastaneler, 112 çağrı merkezleri), belediyeler, valilikler ve bazı bakanlıkların hizmet merkezlerinde görevlendirilmektedir. 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu’nun 4/B maddesi kapsamında istihdam edilirler.
Sıkça Sorulan Sorular
Soru: Çağrı Karşılama Personeli nasıl olunur?
Cevap: Bu mesleğe başlamak için genellikle KPSS’ye girip atanmak gerekir. Kurumlara göre Şartlar değişebilir.
Soru: Eş ve çocuk yardımı otomatik mi hesaplanıyor?
Cevap: Evet, medeni durum ve çocuk sayısına göre sistem bu ödenekleri otomatik hesaplar.
Soru: Bu maaş hesaplama resmi verilere mi dayanıyor?
Cevap: Evet, admin panelde girilen resmi maaş kalemleri üzerinden hesaplama yapılmaktadır.
