Tüketici Oyunun Kurallarını Tekrar Belirliyor
Yapılan araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 97’si mağazada alışveriş yapmadan önce interneti (Webrooming) yüzde 90’ı internetten alışveriş yapmadan önce mağazayı (Showrooming) ziyaret ettiğini belirtiyor. Farklı bir deyişle araştırma tüketicilerin satın alma kararı öncesinde farklı kanallardan bilgi edinme isteğini net bir şekilde ortaya sunuyor. Yani bu da perakendecilerin birbirini destekleyen ve entegre kanal stratejileri yaratmalarını gerekli bulunduruyor. Bu yüzden tüketicilerin farklı kanallarda da aynı fiyat promosyon ve ürün çeşitliliği beklentisi yükseliyor.
Bu konuda tüketiciler aynı markanın farklı kanallarında da tutarlı tamamen entegre ve bağlantılı bir alışveriş deneyimi istiyor. Promosyon ürün çeşitliliği ve fiyatların hem mağaza hem de internette aynı olmasını bekleyenler yüksek oranda. Fakat Avrupa tüketicisine kıyasla önemli bir kesim hala fiziksel mağazaların internet mağazalarına kıyasla daha çok çeşite ve promosyona sahip olması gerektiğinin yanında. Bir de perakende tüketicisi özellikle kıyafet ve tüketici elektroniği kategorilerinde mağazaya gitmeden önce istedikleri ürünü internetten ayırmak istiyor ancak mağazada deneme opsiyonuna da hala sıcak düşünüyor. Yanı sıra tüketici beklentisinin yanında tüketici algısına baktığımızda ise mağazalarda bulduğu taze ve kaliteli ürünleri internet mağazasında da bulabileceğini düşünenler sadece yüzde 31 oranında. Perakendecilere tüketiciler ulaştıkları her kanalda kendi ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlanmış bir deneyim olmasını istiyorlar. Mağaza içinde veya elektronik posta aracılığıyla iletişim kurması Türk tüketicilerin en çok tercih ettiği iletişim kanalları arasında yer alıyor diye tespitler belirlendi.
